1、蕾诺亚珠宝是什么样的公司？
答：我们是一家合资公司，坐落于全国最大的珠宝生产加工集散中心——深圳珠宝工业园，公司的业务模式是加工、批发，新近增加电子商务，主要销售平台及渠道—国际互联网 + 现货批发零售中心，经营产品有钻石、红蓝宝、翡翠等各类天然彩色珠宝、珍珠和配饰饰品。

2、你们的业务开展情况？
答：我们进入珠宝行业已有12年，专业从事钻石、红蓝宝石和翡翠批发商， 2002年开始增加宝石镶嵌加工和成品批发零售。

3、你们的钻石是从哪里来？是南非来的吗？
答：珠宝在线的钻石品质极高，大都是产自南非、采购自安特卫普、特拉维夫等地，都是世界著名的钻石加工交易中心，但钻石经过切割打磨加工后就很难分辨它的原产地；绝大多数来自全球最大的钻石供应商—戴比尔斯，我们保证所出售都是优质天然钻石。

4、珠宝在线的钻石为什么会比市价便宜很多？
A：我们采用成品批发、OFFCIE直营与网络推广相结的全新珠宝营销模式，大大低成本运营，减少中间环节，DTC钻石直供，颠覆传统珠宝层层加价，剥离高额利润回馈顾客，价格直降一半以上。并提供专家级选钻服务及VIP会员终生回馈服务，会让您倍感物超所值。

5、我是外地的,在网上看中珠宝在线网上的戒指,如何购买呢?
答：您可在网上查看帮助中心并参考购物指南定够，并通过网上支付或汇款的方式确定订单，我们收到款后会在规定时间内按照您的指定地址发货给您。

6、买钻石可以保值吗？
答：钻石属于装饰品，买钻饰是为了漂亮。钻石是不可再生资源，形成时间5-20亿年。开采得越多存储量越少，所以在国际钻石报价单上几乎每个月都有一定幅度的上涨，特别是大颗粒钻石上涨最快。如果您想让所购买的钻石最具保值增值潜力，建议您购买主石在50分以上的钻石首饰。

7、为什么一克拉的钻石有的没有编号
答：一克拉以上钻石，为了保持其完美性，除非特别要求，都不会带激光编号。不过钻石的内部特征是唯一的（GIA/HRD/IGI 证书会图示钻石特征位置），可确定任意单粒钻石。

8、你们镶嵌后的钻石会脱落吗？是否牢固？
答：请放心,我们销售的每一件产品，均经过我们专业人员的QC，层层把关，产品质量足以信赖。佩戴过程中，产品的保养方面也需要注意，要定期检查钻石是否松动，不要带着钻饰作大运动量的活动，更要注意钻石饰品不能受到外力和外物的强力撞击。

9、珠宝在线的对戒价格是怎样计算出来的，如果想做成铂金的，价格又如何计算呢？
答：我们的对戒价格全部按照18K金来计价，由于铂金金价比18K要贵得多且重一些，对价格的影响较大，所以我们会根据当时国际金价报价预计估价，最终价格按照做成后的实际金额多退少补。

10、样品的情侣戒是18号手寸的，但是客人手寸是22号，做出来实物底圈比样品的细和薄，为什么不能按样品的厚度来做？
答：由于大部分的情侣戒都是手工制作的，所以在具体加工中，不可避免的会出现金重的差异及戒圈的厚薄。只要这些差异是在合理范围内的，我们就会视之为正常产品，

11、裸钻成色，切工，大小一样，为什么价格有差别？
答：不同时期钻石的价格调整和不同的供货商提供的价格都会有所波动，导致我们的零售价格会有些不同。

12、有顾客在买大金额的货品会要一些折扣，对于做珠宝生意的不给顾客折扣表示很不理解。
答：为了确保每个同级顾客的公平购买和利益，我们对产品明码标价，不提供折扣，再加上我们的销售模式决定我们的低价销售，故不会再提供折扣。

13、顾客在定制钻戒时通常不放心戒托材质的真假，只是有裸钻的证书却没有整个戒指的证书。
答：我们在戒圈内都刻有金属材质字印、LOGO和钻石重量的字印，也是我们对所售产品的保证。如顾客经国家相关机构鉴定后与实际不符合，必为顾客提供退货保证。

14、你们的钻石是在哪切的？
答：我们的大部分钻石均采购自世界一级供货商提供切磨好的成品，这些钻石都在顶级的钻石产地（例如南非、澳洲等）和切磨中心(例如比利时安特惠普等)切磨，并由国际证书进行分级鉴定，无论从品质到信心保证，都堪称一流。

15、顾客会问你们那个腰线上的镭射编码是什么机构镭射上去的，能不能伪造。锆石上也可以镭射编码以假乱真吗？
答:钻石腰围的镭射原则上由鉴定机构根据证书号标注，所以能根据镭射号核对证书以辨别钻石的真伪，由于大型鉴定机构不会出具锆石的鉴定证书，所以只有仿冒的鉴定证书和仿钻石以假乱真。我们售卖的钻石都具有国际以及国家级权威鉴定机构出具的证书，并经过我们的专业人士鉴定，确保所售产品的质量和品质，不会出现以假乱真的现象。

16、我下周就要结婚了，婚礼上肯定要用的，你们能帮我加急吗？
答:只要您选我们有戒托的款式，最快当场就可以取货，而且我们有戒托的款式都是我们现在的畅销款式，您肯定可以选中其中一款，若您戴得时间久了，只要是在珠宝在线购买的钻石，也可以到我们公司进行换款，挑选最新的款式。

17、别家品牌买戒指当场就可以拿走了，你们为什么要那么长时间啊？
答:我们为顾客准备了很多畅销款式的戒托，并可有不同手寸大小的选择，定制这样的产品你可以当场取货，当然我们也会有很多新款和特别的款式提供给顾客，这样的款式我们备有模版供顾客挑选款式，需要在工厂特别手工定制，再加上在途时间，相对有现成戒托的款式需要的时间就要长一些了。

18、男、女的常规手寸范围是多少？改手寸的费用怎么算？
答：女的常规手寸7-14，男的常规手存范围是17-21；超过常规手寸铂金80元/寸，k金40元/寸。

19、为什么我的戒指送去你们工厂维修也要那么长时间？
答：:我们将您的戒指送到原厂维修，包括清洁和其他保养手续，尽力为您提供崭新的产品，所以与定制的时间相差不大，再加上在途时间，所以比在首饰店维修的时间略长。

20、你们做一个戒指为何有时需要用一个月的时间？
答:由于节假日工厂放假及定单大量增加的缘故，我们的最长周期会在1个月的时间。只要不是在节假日前定制，一般情况下，我们20天左右就可以交货了。